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Vos questions

FAQ

Questions concernant ma réservation

Comment faire pour réserver un séjour au Domaine ?

Vous pouvez le réserver directement sur ce site en suivant ce lien. Vous bénéficierez notamment des disponibilités en temps réel. Vous pouvez également contacter directement le Domaine au 03 86 21 09 21 (nous sommes ouverts tous les jours en saison. Sinon, consultez directement nos horaires). Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Comment confirmer ma réservation et être sûr qu’elle est validée ?

Votre réservation devient définitive dès l’enregistrement de votre règlement. À plus de 30 jours du départ, vous devez régler des arrhes représentant 30 % du prix TTC du séjour A moins de 30 jours de la date d’arrivée, vous devez vous acquitter du solde (ou de l’intégralité) de votre séjour.

Une fois que vous avez validé votre paiement par carte bancaire, vous recevez une confirmation de paiement et une confirmation de séjour à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre réservation.

Comment régler mon séjour ?

Pour les réservations effectuées sur notre site internet, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard et American Express). Votre paiement est parfaitement sécurisé. Les données bancaires que vous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Pour les réservations effectuées par téléphone, nous acceptons les paiements par chèque à l’ordre de SAS Village des Grands Chênes ou par chèques vacances ou par carte bancaire ou par virement bancaire (IBAN sur demande, attention réception sous 3 jours). Si vous réservez à moins de 30 jours avant votre date de départ, le paiement se fera obligatoirement par carte bancaire.

Attention : nous n’acceptons pas les bons CAF car nous ne sommes pas labélisés VACAF.

Concernant  le solde à payer, quelle que soit le mode de réservation, il se règle directement auprès de nos services par carte bancaire ou par chèque. Pour cela, il vou suffit d’appeler le 03 86 21 09 21 ou de nous envoyer votre chèque à : SAS le Village des Grands Chênes –Route de  Fertôt –  58470 Gimouille.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Pour toute modification (dates, lieux, ajouts de participants, changement de type de cottage), merci de nous contacter directement par téléphone au 03 86 21 09 21 muni de votre numéro de dossier.

En cas d’annulation, vous devez nous notifier votre demande soit par courrier au Domaine du Grand Bois – SAS le Village des Grands Chênes –Route de  Fertôt –  58470 Gimouille, soit par email à l’adresse suivante  réception@grand-bois.com. La date de réception de la demande détermine la date d’annulation.

Quel est le montant des frais d’annulation ?

Pour toute annulation nos conditions générales de vente sont les suivantes :

  • Annulation au moins 30 jours avant votre arrivée : aucune retenue (sauf frais de dossier le cas échéant)
  • Annulation entre 30 et 15 jours précédant l’arrivée, retenue de 25 % du montant total du séjour
  • Annulation entre 14 et 8 jours précédant l’arrivée, retenue de 50 % du montant total du séjour
  • Annulation à 7 jours ou moins précédant l’arrivée, retenue de 100 % du montant total du séjour.

Tout séjour interrompu ou abrégé quelle qu’en soit la raison ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.

Comment bénéficier d’un code avantage par mon comité d’entreprise ?

Merci de vous rapprocher de votre comité d’entreprise, caisse de retraite ou mutuelle pour savoir s’ils ont un partenariat avec le Domaine du Grand Bois. Sinon, n’hésitez pas à leur en parler. Nous leur réserverons le meilleur accueil.

Est-il prévu un délai de rétractation ?

En application de l’article L.121-21.8 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Si je veux prolonger mon séjour, comment dois-je faire ?

Avant votre départ ou sur place, vous pouvez à tout moment, sous réserve de disponibilités et selon les tarifs proposés au moment de la manifestation de votre demande, augmenter la durée de votre séjour. Si vous souhaitez le faire avant votre départ, contactez nous au 03 86 21 09 21. Sur place, rendez vous directement à l’accueil.

Questions concernant mon séjour

Quels sont les horaires à respecter pour l’arrivée et le départ ?

Votre chambre ou appartement sera disponible à la réception à partir de l’heure indiquée ci-dessous

Le jour de votre départ, vous devez libérer votre chambre/appartement au plus tard à l’heure indiquée ci-dessous. La facturation d’une nuit supplémentaire peut résulter du non-respect de cette heure limite de départ.

Il est recommandé d’utiliser la case « Commentaires ou informations complémentaires » du formulaire de réservation pour avertir de votre heure d’arrivée estimée, particulièrement si celle-ci est tardive.

Heure d’arrivée (à partir de) : 14:00

Heure limite de départ : 12:00

Horaires d’ouverture de la réception : De 08:00 à 19:00

Le Domaine est-il ouvert à l’année ?

Oui, il est ouvert toute l’année. Nos cottages sont aussi confortables en été qu’en hiver. Et, nous disposons d’activités adaptées selon les saisons.

Le site est il sécurisé ?

Oui, le site sécurisé. Il faut franchir une barrière pour y accéder. Celle-ci est fermée de 20 h 00 à 7 h 00. Il faut alors utiliser un code fourni sur la confirmation de réservation (en particulier pour les arrivées tardives).

Est ce que je peux emmener mon animal ?

Les animaux sont acceptés. En revanche nous vous demandons de respecter certaines conditions :
– uniquement les chiens ou chats sont autorisés. Aucun NAC ou autre animal n’est accepté.
– un animal maximum par cottage
– tous les animaux doivent être à jour de leurs vaccins et doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du Domaine.

Quelles sont les affaires importantes à emmener ?

Tous nos cottages sont entièrement équipés. Vos lits sont faits à l’arrivée et vous disposez de kits cuisine et salle de bains, incluant notamment torchon et serviettes. Il ne vous reste qu’à emmener vos affaires personnelles et, naturellement de quoi vivre au quotidien.

Dois-je emmener mon barbecue ?

Non, c’est inutile. Chaque cottage dispose de son barbecue. Il vous faudra simplement le nettoyer avant votre départ. En outre, du charbon de bois est en vente à la petite épicerie du Domaine, à l’accueil.

Puis-je disposer d’une restauration sur place ?

Sur le Domaine, vous disposez d’un bar et de possibilités de snacking et de glaces. Vous avez également une petite épicerie d’appoint et des produits régionaux. Enfin, il y a régulièrement un petit marché du terroir ou un food truck au Domaine (en saison uniquement, selon disponibilités).

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ?

La piscine est ouverte de 10 h à 19 h durant la saison d’été. Pour les autres périodes, adressez vous à l’accueil.